Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień na torty, ciasta i desery w firmie Oh My Cake by Kasia Pyzik oraz prawa i obowiązki stron.

§1 Postanowienia ogólne

1. Właścicielem firmy Oh My Cake jest Katarzyna Pyzik, prowadząca działalność w Kraśniku, woj. lubelskie.
2. Kontakt: telefon +48 726 760 700, e-mail: kontakt@ohmycake.pl
3. Firma specjalizuje się w produkcji tortów, ciast i deserów na zamówienie.
4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2 Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać:
   • Telefonicznie pod numerem +48 726 760 700
   • Przez formularz na stronie internetowej
   • Przez WhatsApp
2. Zamówienie powinno zawierać: rodzaj wypieku, smak, datę odbioru, ewentualne personalizacje oraz dane kontaktowe.
3. Zamówienie zostaje przyjęte po potwierdzeniu przez Wykonawcę (telefonicznie lub pisemnie).
4. Minimalne wyprzedzenie: zamówienia przyjmowane są z minimum 3-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku pilnych zamówień prosimy o kontakt telefoniczny.

§3 Cennik

1. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).
2. Ceny tortów okolicznościowych ustalane są indywidualnie w zależności od stopnia skomplikowania, rozmiaru i dekoracji.
3. Dostawa (jeśli oferowana) wyceniana jest indywidualnie w zależności od odległości.

§4 Płatności

1. Płatność następuje przy odbiorze zamówienia.
2. Akceptowane formy płatności:
   • Gotówka
   • Przelew na konto (przed odbiorem)
   • BLIK (jeśli dostępny)
3. W przypadku zamówień o wartości powyżej 300 zł, Wykonawca może wymagać zaliczki w wysokości 30% wartości zamówienia.
4. Zaliczka nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania zamówienia przez Zamawiającego na mniej niż 48 godzin przed terminem odbioru.

§5 Odbiór zamówienia

1. Zamówienia odbierane są osobiście w miejscu i terminie uzgodnionym z Wykonawcą.
2. Zamawiający zobowiązany jest do odbioru zamówienia w ustalonym terminie.
3. W przypadku nieodebrania zamówienia w terminie, Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktu.
4. Możliwość dostawy dostępna jest na terenie Kraśnika i okolic – szczegóły do uzgodnienia.

§6 Anulowanie i zmiany zamówienia

1. Anulowanie zamówienia możliwe jest bezpłatnie do 48 godzin przed planowanym terminem odbioru.
2. W przypadku anulowania w terminie krótszym niż 48 godziny, Zamawiający zobowiązany jest do pokrycia 50% wartości zamówienia.
3. Zmiany w zamówieniu (np. napis, dekoracje) możliwe są do 24 godzin przed terminem odbioru, o ile nie wpływają na podstawowy skład produktu.
4. Wykonawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia z przyczyn niezależnych (np. choroba, brak składników). W takim przypadku Zamawiający otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

§7 Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące jakości produktu należy zgłaszać niezwłocznie przy odbiorze lub w ciągu 24 godzin od odbioru.
2. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz dokumentację fotograficzną.
3. Reklamacje zgłoszone po upływie 24 godzin lub dotyczące produktów niewłaściwie przechowywanych nie będą rozpatrywane.
4. W przypadku uznanej reklamacji, Wykonawca oferuje wymianę produktu lub zwrot środków.

§8 Przechowywanie produktów

§9 Alergeny i składniki

1. Produkty mogą zawierać alergeny: gluten, jaja, mleko, orzechy, soja.
2. Zamawiający zobowiązany jest poinformować o alergiach przy składaniu zamówienia.
3. Wykonawca dołoży starań, aby unikać alergenów wskazanych przez Zamawiającego, jednak nie może zagwarantować całkowitego braku śladowych ilości alergenów ze względu na warunki produkcji.
4. Osoby z ciężkimi alergiami powinny skonsultować zamówienie z Wykonawcą.

§10 Własność intelektualna

1. Zdjęcia produktów na stronie są własnością Oh My Cake i nie mogą być kopiowane bez zgody.
2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do fotografowania zrealizowanych zamówień i publikowania ich na stronie/social media w celach promocyjnych (bez danych osobowych Zamawiającego).
3. Jeśli Zamawiający nie wyraża zgody na publikację zdjęć, powinien poinformować o tym przy składaniu zamówienia.